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    一季度,九家公司都做了同樣一件事!

      2022-05-20 08:34:44   3146 發表觀點  

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    摘要:據觀察,2022年第一季度,多家企業圍繞服務展開了新的布局,或者遵循往年的節奏,啟動年度家居保養類的服務;或者舉行客戶回饋活動,提供專項服務;或者推出新的服務措施,增強與客戶的粘性。

    有些值得做的事情,很多實力派家居企業都在想辦法做好。


    據觀察,2022年第一季度,多家企業圍繞服務展開了新的布局,或者遵循往年的節奏,啟動年度家居保養類的服務;或者舉行客戶回饋活動,提供專項服務;或者推出新的服務措施,增強與客戶的粘性。


    我們至少統計到了8起服務相關的經營動作,反映出家居品牌在該方向上付出的艱辛努力。


    結合此前的市場情況,一旦服務細節扎實、服務品質提升,有助于好口碑的形成,對老客戶資源的沉淀與激活、對新客戶的拉力,都將大幅度增強。


    1、瑪格“以心煥新”感恩服務


    2022年,瑪格“以心煥新”全國客戶感恩服務啟動,組建專業客戶服務團隊,覆蓋全國,服務內容包括:免費柜體保養、贈送煥新禮包、終身售后服務。


    據了解,前幾年里,瑪格也會為客戶免費提供檢查、除塵、維護、調整、產品保養等煥新服務,有需要的客戶可以在線報名。


    2、恒潔衛浴春節服務不打烊+閃裝


    恒潔衛浴提出,愿意為所有遭遇衛浴問題困擾的用戶,提供服務。


    春節期間,推出不打烊服務,不局限于本品牌的產品及用戶,工程師24小時值守,提供衛浴產品使用、維護、保養及維修等免費咨詢,并能以視頻連線的方式遠程指導故障排除。


    同時,1月1日-2月15日(正月十五)期間,恒潔針對人員密集及流動量大的公共場所(機場、高鐵、地鐵、客運站、5A景區、醫院、院校等),開通了衛浴設施主動通檢維護服務。


    無論公共場所還是個人家庭,均可通過撥打客服熱線、訪問“恒潔衛浴”官方網站,或者關注“恒潔衛浴”微信公眾號,點擊“恒潔在線”的途徑獲取恒潔服務。


    3月時,恒潔力推“閃裝”服務,打出2小時快速換裝+8大免費服務的措施,包括免費測量、免費設計、免費送貨到家、免費安裝、免費電路改造、免費拆舊、免費舊品處理、免費通檢等。


    從舊品拆除到換新,從上門服務到產品安裝完成,只需要2小時,不含電路改造時間。


    一季度,九家公司都做了同樣一件事!


    3、尚層裝飾:強交付、重服務


    近年來影響力大幅提升的尚層裝飾,2022年繼續聚焦別墅裝修市場,并明確提出“強交付、重服務”的目標,為此開了專門的誓師大會。


    按計劃,尚層要對交付與服務做變革,從客戶角度看,體驗度要比以前更好;從工長、施工隊伍的角度看,結款速度更快,體驗更好;從合作伙伴、供應商角度看,他們更清晰、更容易開展工作。通過變革,把交付做成行業的榜樣。


    在交付管理變革里,重點提出了服務管理,要求提升客戶滿意度、服務標準與服務語言,而且提出實現“零投訴”的目標。


    4、全友“綠色生活·幸福U你”活動


    2022年,全友再次啟動“幸?!狈栈顒?,以“綠色生活·幸福U你”為主題,多家門店落地,比如包粽子、月餅DIY、旗袍文化、插花、戶外采摘等。


    前幾年開始,全友便以“幸?!睘橹黝}開展起系列服務活動,通過形式豐富的用戶回饋活動,增強同客戶的連接。


    5、箭牌家居定制“A+星級服務月”


    箭牌家居定制啟動“A+星級服務月”,在原有基礎上進行服務升級,完善售前、售中、售后,并增強年度回訪服務。


    客戶足不出戶,就能享受箭牌家居定制提供的免費年檢服務。


    該服務主要是針對全國VIP用戶提供上門回訪,免費檢修維護、免費贈送新春禮包、老客戶專屬服務月,客戶可以在線預約。


    箭牌八大尊享服務保障,包括免費上門量尺、免費家裝咨詢、免費全屋設計、免費全程配送、免費入戶安裝、免費清潔、免費終身維護、VIP客戶微信專屬服務等。


    一季度,九家公司都做了同樣一件事!

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    6、月星專項保供服務


    3月以來,月星家居啟動“400電話服務熱線+同名微信小程序+萬名社區店小二、店小三”的24小時線上線下雙保供服務,包括衣、食等現貨商品的運送,以及救急家政服務等。


    其中的店小三主要是家居服務,包括:


    家電清洗、清潔除螨與沙發保養;


    家具維修、家電維修、其他應急等家政工程;


    家具家電、全屋智能、智慧家電、升級更新等全屋智能服務;


    空氣凈化、水質凈化、甲醛凈化、全屋消殺等健康管理服務;


    空間設計、軟裝設計、空間收納等設計咨詢服務;


    家裝科普、定制服務、裝修技巧等家裝定制服務。


    7、TATA木門的服務月


    3月以來,TATA木門服務月落地,為客戶提供免費上門保養通檢服務。為客戶提供免費上門勘察與設計、免費輸出設計方案、免費上門保養木門等服務項目。


    從2016年開始,每年的3月5日—3月20日,TATA木門都會開展免費檢修、清潔保養等上門煥新服務,該活動已持續六年。


    在服務月期間,TATA木門線上平臺共發布18個視頻,總計30w+的播放量。


    期間展開的11232份數據調查中,老用戶轉介紹的成功率為25%,復購推薦率為14.5%。


    在提升服務質量方面,TATA木門對服務經理和安裝技師進行培訓,推行安裝技師持證上崗制度;開發5S安裝等一系列專業的服務產品;上線自動派單系統,將每項服務與上門服務人員的資質、當日工單量聯系起來。


    為確保安裝品質,TATA木門制定了安裝技師持證上崗制度。從溝通能力到安裝流程再到產品知識一步步培訓,并開發5S安裝等,實現自動派單。


    8、顧家關愛服務發布會


    3月12日至13日,顧家關愛服務發布會在南京、金華先后落地,2022年是顧家關愛行動發起的十周年。


    現場發布《中國家居行業售后發展白皮書》(2013-2022),同時宣告,顧家關愛服務用戶總數將在2022年破百萬。


    據白皮書,Z世代的家居消費觀念將表現為,售前、售中與售后一站式服務;個性化服務;同時注重維修、養護的品質化服務;智能化服務;時尚化服務等。


    9、業之峰:讓客戶說了算


    在業之峰董事長張鈞的公眾號上,張鈞明確提出,從2022年1月1日起,業之峰集團實行“讓客戶說了算”的考核機制,所有直接服務客戶的崗位,如設計師、店面經理、工程經理、班長、管家等,薪資的一部分將來源于客戶評價。


    在每一個裝修項目完結兩周之后,業之峰集團客戶體驗與服務中心的座席專員,將通過電話對客戶進行滿意度回訪,請客戶對業之峰的整體交付情況進行評價。


    通過這樣的機制,業之峰讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜,讓客戶成為所有工作的核心。


    并且,業之峰引進了首席客戶體驗官。


    我們預計,伴隨企業實力的增強與老客戶的重要性突顯,更多新的服務措施、更完善的服務機制、更豐富的服務內容,將陸續問世,并在終端落地,掀起整個大家居行業的服務大進化浪潮。


    值得注意的是,很多服務措施,并不需要花太多錢,甚至不需要花錢,但做好了,對企業的口碑、老客的復購、新客的獲取,都大有幫助。


    標簽: 家居企業定制家居 來源:大材研究

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    与帅司机的同性故事,试看一级A片120秒钟,老师太大了坐不下去太痛快